Clientes online: ofrece la mejor experiencia

Actualmente las personas no solo compran el producto compran la experiencia total, a eso nosotros le llamamos:

• Satisfacción total del cliente.

Es por esto que es importante que tus clientes online tengan una experiencia a la altura de sus expectativas.

Hoy en día, el comercio electrónico se ha convertido en un elemento indispensable para la sociedad. La posibilidad que tiene una persona desde cualquier parte del mundo a comprar en una tienda online indistintamente la hora o el día, hace que la preferencia de los compradores se incline hacia este escenario. 

Esto también supone un incremento notable de la competencia entre vendedores. Cada día son más los negocios que se suman a la modalidad online. Reconociendo el e-commerce no solo como un aspecto novedoso, sino también como parte esencial de su progreso. De allí que, brindar una adecuada experiencia de usuario, se hace imprescindible para resaltar por encima de otros comercios.

Ahora bien, aunque muchas tiendas en línea reconocen la experiencia de usuario como un factor preponderante para diferenciarse de la competencia. Existen aún numerosos comercios online que desconocen la importancia de este elemento. Por esta razón, queremos explicarte qué es la experiencia de usuario y algunas claves para ayudarte con este tema en tu tienda en línea.       

Experiencia de usuario: ¿De qué se trata?

La experiencia de usuario (UX: User Experience) no es más que el proceso transitado por el cliente desde que ingresa a tu sitio web y todas las acciones que realiza dentro de la misma. De manera general, consiste en la interacción directa del cliente con la empresa y los productos o servicios que esta ofrece.

En este contexto, la experiencia del usuario se hace cada vez más relevante. Se considera un atributo indispensable no solo para medir la facilidad y efectividad de tu tienda en línea. Sino también para diferenciarse de comercios similares en internet. 

Dentro de los elementos que caracterizan la experiencia de usuario, podemos mencionar la simplicidad en navegación que ofrece tu sitio web, la sencillez en la que presentas el contenido, rapidez en los procesos de compra, incluso la atención y orientación al cliente durante y después de su compra.   

Cada uno de estos aspectos contribuye a determinar la calidad de la experiencia que ofreces a los usuarios y hacer resaltar tu e-commerce. Ahora bien, si te preguntas de qué manera es posible ofrecer una excelente experiencia a tus clientes online, lo siguiente puede ayudarte. 

Optimiza tu presencia en línea

Hablamos de todo lo que abarca la presencia de una marca en internet. No solo se trata del diseño de tu sitio web, sino también del contenido en tus redes sociales. Dos aspectos elementales para potenciar una mejor experiencia al usuario. 

Estas claves te orientarán como optimizar tus espacios digitales: 

• Ofrece una navegación sencilla y rápida 

Un diseño sencillo y cómo resultará más atractivo para el usuario. Desde la posición del comprador, una página web compleja, que no muestre información importante desde el principio, no será una opción para comprar. Por lo tanto, asegúrate que cada aspecto de tu web sea de fácil manejo para los clientes. 

• Crea contenido atractivo

Tanto en tu sitio web como en las redes sociales asegúrate de usar la creatividad pero también de agregar contenido útil, de valor para tu audiencia. Conoce acerca de los elementos SEO e incorpóralo dentro de tu blog o sitio web, de manera que tus clientes puedan encontrarte de forma más rápida a través del posicionamiento.

Haz el proceso de compra fácil para tus clientes online 

Sin lugar a dudas esta es una característica esencial dentro de la experiencia del usuario. Toda persona que ingresa a una tienda online desea entre otras cosas ahorrar tiempo en la búsqueda de su producto. Por esta razón, hacer el proceso más sencillo te brindará mayores ventajas. 

Considera estos aspectos para ello:    

• Ordena por categorías

Organizar  los productos y servicios por categorías dentro de la web es un elemento indispensable. De esta manera el cliente irá directo a lo que necesita en lugar de buscar desesperadamente sin resultados rápidos. Esto ayudará en un tema de comodidad y además agilizará todo el proceso, lo que el cliente agradecerá.

• Ofrece modalidades de pago rápidas y sencillas

No compliques a los usuarios con sistemas de pagos complejos. Haz el proceso lo más sencillo y apropiado posible para que asegurar su satisfacción en todo momento. 

• Coloca la opción del buscador

La visibilidad de este elemento en tu tienda online, facilitará que el usuario pueda buscar directamente lo que busca. E incluso ver artículos relacionados que también puede ser de utilidad. 

Ofrece atención permanente y de calidad  

La atención es un tema elemental dentro de la experiencia del usuario. Dos recomendaciones esenciales que debes tener en cuenta: 

• Orienta e interactuar

Asegúrate de estar presente en tu sitio web, de manera que el cliente pueda consultar alguna duda al momento de su compra e incluso después. La automatización es una novedad muy útil para contribuir en la experiencia del usuario. 

• Haz seguimiento

Es recomendable también ofrecer un proceso de calificación del servicio tras la compra, de esta forma, conocerás la opinión del cliente en cuanto al proceso de compras y este sentirá también que es valorada su opinión.   

 Como verás la experiencia del usuario abarca una gran cantidad de procesos y elementos que se combinan para obtener resultados favorecedores. Asegúrate de cumplir cada uno de ellos y brindar la mejor calidad de atención a tus clientes online. 

Para complementar esta información te recomendamos los siguientes blogs:

• CÓMO UN MAL DISEÑO DE UN SITIO WEB AFECTA TU NEGOCIO
• COMERCIO ELECTRÓNICO: APRENDE CÓMO EXPANDIR TU NEGOCIO

Ha sido un grato placer saber que haz llegado hasta este en punto en la lectura del blog. Aprovechamos para invitarte a seguirnos en nuestras redes sociales y si te interesa trabajar con nosotros, no dudes en escribirnos.